Häufige Fragen – schnell beantwortet
Bestellung & Versand
Wie lange dauert der Versand?
In der Regel versenden wir innerhalb von 2–4 Werktagen. Du erhältst eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgung per E-Mail.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Der Versand kostet pauschal 5,99 €. Ab einem Bestellwert von 39,99 € ist der Versand kostenlos.
Gibt es kostenlosen Versand?
Ja! Ab einem Einkaufswert von 39,99 € übernehmen wir die Versandkosten für dich automatisch.
Kann ich meine Bestellung auch abholen?
Ja, gerne! Wähle im Bestellvorgang „Abholung vor Ort“ und spare dir die Versandkosten. Die Ware liegt dann in unserem Ladengeschäft für dich bereit.
Was mache ich, wenn die Ware beschädigt ankommt?
Bitte sende uns ein Foto und kontaktiere uns direkt – wir schicken dir unkompliziert Ersatz zu.
Was, wenn ich das Falsche bestellt habe?
Kein Problem – melde dich einfach bei uns. Du kannst die Produkte kostenfrei zurücksenden, sofern sie ungeöffnet sind.
Ist die Retoure kostenpflichtig?
Nein. Bei uns ist die Rücksendung innerhalb Deutschlands komplett kostenlos.
Was mache ich, wenn die Schokolade weich angekommen ist?
Kurz einkühlen – und dann genießen! Sollte das Produkt tatsächlich ungenießbar sein, kontaktiere uns bitte direkt. Wir finden gemeinsam eine Lösung.
Produkte & Herstellung
Warum habt ihr immer nur wenig auf Lager?
Wir sind eine kleine Chocolaterie mit Fokus auf Qualität statt Masse. Unsere Produkte werden in kleinen Chargen frisch produziert – für höchste Frische und besten Geschmack.
Wie lange sind die Produkte haltbar?
Gefüllte Produkte: ca. 3 Monate nach Erhalt
Ungefüllte Schokoladen: bis zu 6 Monate haltbar
Habt ihr auch vegane Produkte?
Ja! Alle ungefüllten Zartbitter-Schokoladen sind vegan.
Wo werden eure Produkte hergestellt?
Alle Produkte entstehen in unserer eigenen Manufaktur in Niederbayern – handgemacht, mit regionalen Zutaten und viel Liebe zum Detail.
Wie lagere ich die Produkte am besten?
Kühl, trocken und lichtgeschützt – aber bitte nicht im Kühlschrank. Ideal sind Temperaturen zwischen 15 und 20 °C.
Bundles, Aktionen & Geschenkideen
Was ist ein „Bundle“?
Ein Bundle ist ein Vorteilspaket – du bekommst mehrere passende Produkte günstiger im Set. Ideal zum Probieren, Verschenken oder für Genießer:innen.
Gibt es Geschenkverpackungen?
Viele Produkte sind bereits hochwertig verpackt. Für Firmenkunden oder besondere Anlässe bieten wir auf Wunsch personalisierte Verpackungen oder Grußkarten an.
Newsletter – der Genussbrief
Was ist der Genussbrief?
Unser Genussbrief ist ein liebevoll gestalteter Newsletter mit Einblicken in unsere Manufaktur, spannenden Infos zu Schokolade, Feinkost & Konditoreikunst – sowie exklusiven Angeboten.
Wie oft wird er verschickt?
Etwa 1x pro Woche. Keine Werbung, kein Spam – nur echter Mehrwert. Du kannst dich jederzeit abmelden.
Wo melde ich mich an?
Kontakt & Kundenservice
Wie kann ich euch erreichen?
Am besten per E-Mail an [bestellung@sweetfactory.de] oder telefonisch unter 08561 / 989291 (Di–Sa, 11:00–18:00 Uhr).
Habt ihr auch ein Ladengeschäft oder Café?
Ja, unser Café mit Verkaufsbereich findest du in Pfarrkirchen. Komm gerne vorbei – wir freuen uns auf deinen Besuch!